FAQ

入会について

メールアドレスを入力・送信したのに入会登録用のURL（メール）が届かない。

メールは自動送信されますので、通常は数分で届きます。
1時間以上経過しても届かない場合は、以下の原因が考えられます。
該当していないかご確認の上、もう一度はじめからお手続き下さい。

入力したメールアドレスに誤りがある
ご入力のメールアドレスをよくご確認下さい。
受信設定によりメールがはじかれている
ドメイン（アドレス）指定受信・拒否等を設定されている場合、メールが届きません。
また近年、各プロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により、受信設定をされていなくてもシステムによる自動配信メールや大口の情報配信メール・パソコンからのメールが受信拒否される傾向にあります。
「@mari-family.com」を指定受信アドレスに追加して下さい。
設定方法については、ご利用端末のサポート窓口等へお問い合わせ下さい。
フィルター機能等で受信ボックス以外に届いている
受信ボックス以外のフォルダに届いていないかご確認下さい。
またGmail、Yahoo!メール等のフリーメールアドレスで登録された場合、「迷惑メールボックス」「ゴミ箱」に自動的に振り分けられていることがありますので、あわせてご確認下さい。
メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信ボックスから不要なメールを削除して下さい。
メールを受信するサーバーにトラブルが発生している
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせ下さい。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意下さい。

フォームに必要事項を入力しているのに、次のページに進めない。

ご入力内容に不備があることが考えられます。
不備がある場合、該当の入力欄にエラーメッセージが表示されますので、ご確認下さい。

＜あわせてご確認下さい＞

指定の文字で入力していますか？
英字・数字・ひらがな・カタカナ・全角・半角等、入力欄ごとに入力できる文字を制限している場合がありますので、お間違いがないかご確認下さい。
旧漢字やローマ数字、機種依存文字を使用していませんか？
旧漢字は常用漢字に、ローマ数字は算用数字に変換してお試し下さい。
また機種依存文字のご使用はご遠慮下さい。

入会申し込みできているか分からない。

受付完了の画面が表示されていれば、申し込みは正しく完了しております。
ご登録頂いたメールアドレス宛に、受付完了メールを自動配信しておりますので、あわせてご確認下さい。

※受付完了メールは通信状況等により受信ができない場合もございます。メールが届いていないことで再度入会手続きをされますと、重複入会となる可能性がありますので、ご不安な場合はファンクラブまでお問い合わせ下さい。
重複入会の場合、返金等の対応ができない場合もございますので、ご注意下さい。

入会金／年会費を支払ったが入金確認メールが届かない。

当ファンクラブでは、入金確認メールの配信は行なっておりません。
クレジットカード決済の場合は登録完了メールが、コンビニ電子決済の場合は入金時の受領証が証明となりますので、会員証が届くまで大切に保管して下さい。

なお会員番号／初期パスワードは、入会セットの発送をもってご案内と代えさせて頂きます。

入会セット発送スケジュール

1日～15日入金まで ⇒ 当月22日発送
16日～月末入金まで ⇒ 翌月7日発送

※スケジュールはあくまで目安としてお考え下さい。
※郵便局の配達状況や諸事情により、入金後2～3週間程かかる場合がございますので、ご了承下さい。

入会時に登録した情報を訂正したい。

以下の必要事項を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
会員番号／初期パスワードがお手元に届いている場合は、ご自身で「MY PAGE」より変更を行なって下さい。

※会員証の発送時期についてはこちら

必要事項

申込番号
氏名
訂正が必要な箇所の、登録情報と正しい情報

コンビニ電子決済の支払期限が過ぎてしまった。

以下の必要事項を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
前回の申込情報をキャンセル致します。
処理が完了し次第返信を致しますので、その後、再度はじめからお申し込みをお願い致します。

必要事項

申込番号
氏名
「支払期限経過」

会員証の発送時期について。

会員証は入会セットに同封してお送り致します。

入会セット発送スケジュール

1日～15日入金まで ⇒ 当月22日発送
16日～月末入金まで ⇒ 翌月7日発送

※スケジュールはあくまで目安としてお考え下さい。
※郵便局の配達状況や諸事情により、入金後2～3週間程かかる場合がございますので、ご了承下さい。

入会を取消したい。

理由の如何を問わず、お支払い完了後のキャンセル・返金はお受けできません。

※クレジットカード決済の場合、お申し込みを完了されたお日にちが、支払完了日となります。

会員の有効期間について。

毎月末までに入会手続きをされた方は翌月1日から1年間が有効期間となります。

例

1月1日～1月末日に入会手続きをされた場合
　→2月1日から翌年の1月末まで
2月1日～2月末日に入会手続きをされた場合
　→3月1日から翌年の2月末まで

チケットについて

ファンクラブに入会すれば、必ずチケットを入手できるのか？: 会員様向けの先行販売を実施致します。
一般販売に先駆けて実施するため、ご入会時期によってはご希望公演のチケット先行販売が既に終了している場合もございますので、お時間には余裕をもってご入会下さい。

なお、ご用意できる座席数には限りがあるため、お申し込み状況によっては抽選とさせて頂く場合もございます。予めご了承下さい。
ファンクラブで購入するチケットは、前方の座席（または早い整理番号）なのか？: ご用意できる座席数には限りがあるため、お申し込み状況によっては抽選とさせて頂く場合もございます。また必ずしも前方の座席（または早い整理番号）をお約束するものではありません。
予めご了承下さい。
チケットの購入方法・申込制限枚数・参加条件について。: 申込方法や申込制限枚数、また参加条件等はその都度異なります。
実施の都度ご案内致しますので、詳細の発表をお待ち頂きご確認下さい。

なお詳細は、郵送やメール配信、ファンクラブサイト内「Information」等、発表段階で最良と判断した方法でのご案内となります。
より確実に会員サービスをご利用頂くためにも定期的なサイトチェックや、ファンクラブ登録情報に変更が生じた場合の速やかな変更手続き等にご協力をお願い致します。

会員サービスについて

会員番号を忘れてしまった。

会員番号は、会員証やファンクラブからお送りする郵送物の宛名に記載されております。
そちらをご確認下さい。

パスワードを忘れてしまった。

初期パスワードは、会員証の発送をもってご案内と代えさせて頂いております。
同封の宛名台紙に初期パスワードを掲載しておりますので、ご確認下さい。

※会員証の発送時期についてはこちら

初期パスワードから変更をされている場合や、会員証発送時の宛名台紙を紛失されている場合は、ログインページ内「パスワードを忘れた方はこちら」より再発行手続きを行なって下さい。

メールアドレスの変更等により、前述の再発行手続きができない場合はご登録メールアドレスの変更手続きをさせて頂きます。
お問い合わせフォームより以下の必要事項を明記の上、ご連絡下さい。
変更手続き完了の返信が届き次第、再度「パスワードを忘れた方はこちら」より再発行手続きをお願い致します。

必要事項

会員番号
氏名
郵便番号、住所
電話番号
生年月日（西暦）
ご登録希望のメールアドレス

会員証を紛失してしまった。

会員証を紛失された場合に限り、有料にて再発行を承ります。
郵便局備付の払込取扱票（青色の用紙）に下記必要事項を明記のうえ、再発行手数料1,500円をご入金下さい。

※2019年12月31日までにご入会された方へは、スペシャルゴールドバージョンの会員証をお届けしていますが、紛失による再発行時はレギュラーバージョン（白色）の発行となります。

【口座番号】 00160-5-575359
【加入者名】 MARI FAMILY
【振込み金額】 1,500円
【通信欄】「会員証再発行」・会員番号・お名前・ご住所・お電話番号
【払込人住所・氏名】会員登録住所・氏名・電話番号

※別途、振込み手数料がかかります。
※電信振込みではなく、必ず郵便局備え付けの払込取扱票を使用してお振込み下さい。
※入金時の受領証は、新しい会員証が届くまで保管して下さい。

会員証の再発行は、2ヶ月に一度の発送となります。

会員証再発行発送スケジュール

1月1日～2月末日入金まで ⇒ 3月中旬お届け
3月1日～4月末日入金まで ⇒ 5月中旬お届け
5月1日～6月末日入金まで ⇒ 7月中旬お届け
7月1日～8月末日入金まで ⇒ 9月中旬お届け
9月1日～10月末日入金まで ⇒ 11月中旬お届け
11月1日～12月末日入金まで ⇒ 1月中旬お届け

※スケジュールはあくまで目安としてお考え下さい。
※郵便局の配達状況や諸事情により発送時期は前後する場合がございますので、ご了承下さい。

住所、電話番号、メールアドレス、パスワード等の登録情報を変更したい。

ファンクラブサイト内「MY PAGE」より変更手続きを行なって下さい。

※ご住所の変更がある場合は、あわせて郵便局へ転居届の提出をお願い致します。
行き違いで旧住所へ会報等が発送される可能性がございます。
※氏名、性別、生年月日は「MY PAGE」で変更することができません。
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご申請をお願い致します。ただし登録間違いによる訂正（氏名については改姓を含む）に限り変更をお受けしております。会員権利の譲渡（＝第三者の登録情報へ変更）をすることはできません。

ファンクラブからの郵送物が届かない。

■ 会員証／入会特典／初期パスワード
発送予定日から1～2週間経過しても届かない場合は、ファンクラブまでお問い合わせ下さい。
なお初期パスワードは、会員証に同封の宛名台紙に掲載しております。

※発送時期の詳細はこちら

■ 会報等、その他の郵送物
ファンクラブサイト内「Information」で発送日や、未着受付期間をご案内致します。
未着受付期間までは到着をお待ち頂き、それでも届かない場合はファンクラブまでお問い合わせ下さい。

※未着受付期間は配達にかかる日数や、交通事情による配達遅延、その他同封するご案内の締め切り等を考慮した上で、その都度設定しております。到着時期はお住まいの地域や、配達支店の状況によっても前後致しますので、ご家族やご友人のお手元に届いている場合も焦らずに、未着受付期間までは到着をお待ち下さい。
※未着受付期間を過ぎてからのお問い合わせには対応できない場合があります。また締め切りを設けたご案内について、ご利用頂けなくなる可能性もございますので、予めご了承下さい。

■ 継続特典
継続特典は、継続手続き完了後（コンビニ電子決済の場合はお支払い完了後）、翌月中旬頃に発送致します。

ファンクラブからのメールが届かない。

以下についてご確認下さい。

入力したメールアドレスに誤りがある
ご入力のメールアドレスをよくご確認下さい。
受信設定によりメールがはじかれている
ドメイン（アドレス）指定受信・拒否等を設定されている場合、メールが届きません。
また近年、各プロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により、受信設定をされていなくてもシステムによる自動配信メールや大口の情報配信メール・パソコンからのメールが受信拒否される傾向にあります。「@mari-family.com」を指定受信アドレスに追加して下さい。
設定方法については、ご利用端末のサポート窓口等へお問い合わせ下さい。
フィルター機能等で受信ボックス以外に届いている
受信ボックス以外のフォルダに届いていないかご確認下さい。
またGmail、Yahoo!メール等のフリーメールアドレスで登録された場合、「迷惑メールボックス」「ゴミ箱」に自動的に振り分けられていることがありますので、あわせてご確認下さい。
メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信ボックスから不要なメールを削除して下さい。
メールを受信するサーバーにトラブルが発生している
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせ下さい。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意下さい。

継続手続きについて

継続手続きはいつ行なえばいいのか？

ご継続手続きは、会員期限の前月1日から当月末日までに行なって下さい。

例

会員期限が3月31日の場合：2月1日～3月31日が継続手続き期間

※コンビニ電子決済は「MY PAGE」からの手続き完了後、コンビニエンスストア店頭で年会費のお支払いをされた時点で手続き完了となります。お時間には余裕をもってお手続き下さい。
※ファンクラブにメールアドレスをご登録されている会員様へは、会員期限の前月1日に継続手続き期間に入ったことをお知らせするメールを配信させて頂きます。

会員期限内に継続手続きができなかった。

会員期限から3ヶ月間は同じ会員番号、且つ年会費のみでご継続頂ける休眠期間となっております。
ご希望の場合は、ファンクラブサイト内「MY PAGE」より継続手続きを行なって下さい。

例

会員期限が3月31日の場合：4月1日～6月30日が休眠期間

※休眠期間経過後は同じ会員番号を継続してご利用頂くことができません。
新規入会手続きをお願い致します。
※コンビニ電子決済は、休眠期間満了月に限り25日までの受付となります。
26日～月末の期間にご継続を希望される場合は、クレジットカード決済をご利用下さい。
※会員期限が切れている間の会員サービスはご利用頂けません（休眠期間中に発行された会報は、手続き完了後1～2ヵ月後に遅れて発送致します）。

継続手続き方法が分からない。

継続手続き期間になりましたら、ファンクラブサイト内「MY PAGE」に表示される継続手続きメニューよりお手続きが可能となります。
お支払い方法はクレジットカード決済、またはコンビニ電子決済からご選択頂けます。
いずれかご都合の良いお支払い方法でお手続きをお願い致します。

※その他詳細は継続手続き期間中に「MY PAGE」内、継続手続きページをご参照下さい。
※家族会員様、海外在住会員様のお支払い方法は、通常会員様と異なります。
「MY PAGE」内、継続手続きページに表示される専用のお支払い方法をご利用下さい。
※会員期限の前月下旬頃に、その時点で「MY PAGE」から継続手続きがお済みでない方へ、コンビニエンスストア専用払込用紙（ハガキタイプ）を郵送にてお送り致します。「MY PAGE」からうまくお手続きができない場合は、そちらをご利用下さい。
※ご入金後（クレジットカード決済の場合は手続き完了後）、約3営業日以降に必ず［登録情報の確認］より、会員期限が更新されているかどうかご確認下さい。

会員期限を確認したい。

「MY PAGE」にてご確認下さい。

継続手続きが完了したか確認したい。

ファンクラブサイト内「MY PAGE」で表示される会員期限が更新されているか、ご確認下さい。
ご入金後（クレジットカード決済の場合は手続き完了後）、約3営業日以降に必ず［登録情報の確認］よりご確認下さい。

会員期限が延長されていない場合や、会員限定サイトにログインできない場合は、ご継続手続きが完了していない可能性がございますので、ファンクラブまでお問い合わせ下さい。
後日、お手続きが完了していなかった等のお問い合わせを頂いても対応致しかねます。

※コンビニ電子決済、またはコンビニエンスストア専用払込用紙をご利用の場合、会員期限の更新処理に約3営業日程かかる場合があります。
※コンビニエンスストア専用払込用紙をご利用された場合、お支払い時の控えが入金の証明となりますので、大切に保管して下さい。

継続特典はいつ届くのか？

継続手続き完了後（コンビニ電子決済の場合はお支払い完了後）、翌月中旬頃に発送致します。
1ヵ月以上経過しても届かない場合は、お手数ですがファンクラブまでお問い合わせ下さい。

ファンレターの宛先

〒150-0001　東京都渋谷青山通郵便局留
浜田麻里オフィシャルファンクラブ「MARI FAMILY」

※日本郵便以外の配送はお受け取りできません。

お問い合わせ

まずは本ページに掲載されているご案内で解決できるか、ご確認下さい。
それでも解決しない場合や、該当する項目がない場合は下記までお問い合わせをお願い致します。

浜田麻里オフィシャルファンクラブ「MARI FAMILY」
お問い合わせフォーム

※メールでのお問い合わせには順次お答えして参りますが、返答までにお日にちがかかる場合がありますので、予めご了承下さい（土日、祝日のお問い合わせには、翌営業日以降に順次対応させて頂きます）。
※お問い合わせの前に「@mari-family.com」を指定受信アドレスに追加して下さい。