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よくある質問

Q. IDとパスワードが分かりません。

A. 会員専用コンテンツへアクセスするためには、IDとパスワードの入力が必要です。 IDとパスワードは、会報の巻末に記載さていますので、お確かめ下さい。







Q. 会報が届きません。

A. 会報は、1月、4月、7月、10月の年4回発行され、各月の第1週に発送致します(発送時期に変更がある場合は、当サイトにてお知らせ致します)。 全て同時に発送されますが、地域や天候、交通事情など様々な要因でお届けまでにバラツキが出てしまいます。発送からお届けまでは、概ね1週間程度のお時間を頂戴致します。ただし、それを過ぎても到着しない場合は、郵送事故の可能性がありますので、こちらからお問い合わせ下さい。

また、会報発送には、ヤマト運輸を使用しております。
ご転居の際は、こちらから登録情報の変更をお願い致します。なお、お住まいの建物名がございます際は、忘れずにご明記下さい。郵便局の転送サービスは反映されませんので、ご注意下さい。

Q. メールが届きません。

A. メールフォームの自動返信、Mari-Family担当からのメールが届かない場合、ご登録頂いているメールアドレスにお間違いの可能性が御座います。また、docomo、au、softbank等のキャリアメールをご利用の方で、「mari-family.com」のドメイン受信設定をされてらっしゃらない場合も、メールが届かない可能性が御座います。誠にお手数ですが、各種設定をご確認下さい。また、キャリアメールの設定に関しては、ご質問に対応致しかねます。各キャリアのサポートにお問い合わせ下さい。
通常、メールフォームからの自動送信は即時、担当からのメールは、3営業日程度で返信致しております。ただし、繁忙期では通常よりお時間を頂戴することが御座います。会員様にはご不便お掛けしますが、何卒ご了承頂けますようお願い申し上げます。

Q. 入会申込をしましたが、何も連絡がありません。

A. 入会のお手続きが済みますと、会員証と会報を送付致します。通常、お手元に届くまでに7営業日程度を頂いております。会員証と会報の発送をもちまして、入会登録完了のお知らせとさせて頂いております。メール等でお知らせはお送りしておりません。予めご了承下さい。

Q. 会員証の再発行は出来ますか?

A. 紛失、およびポイントアップシール満了による会員証の再発行は、再発行手数料1,000円を頂戴しています。
こちらからお申込下さい。


Q. 会員専用コンテンツを見ることが出来ません。

A. 会員専用コンテンツを閲覧するには、IDとパスワードの入力が必要です。一部の環境で、間違ったパスワードを入力した際、エラー画面が表示されたまま再入力が出来なくなる場合が御座います。その際は、ページの再表示を行うか、ブラウザの再起動をお試し下さい。

ID/パスワードの詳細はこちら


Q. 会員の有効期間はどうなっていますか?

A. 会員の有効期間は、入会月の翌月を起点とした1年となります。
継続する場合は、最終月までに年会費をお支払い下さい。
最終月までに年会費の入金が無い場合は、休眠期間となります。
休眠期間中に年会費をお支払い頂くと「継続」としてお手続き致します。
その場合も入会当初の起点から1年間が有効期限となります。
休眠期間を過ぎますと「退会」として処理致しますので、再入会の際は、入会金を頂戴致します。


Q. 休眠期間とは何ですか?

A. 会員の有効期間内に次年度分の年会費をお支払い頂くと「継続」となりますが、お支払い頂かないと「休眠期間」となります。
休眠期間中は、会員として登録はされていますが、会報やDMなどの発送、先行予約等の会員特典などはご利用頂けません。
ただし、休眠期間中に年会費をお支払い頂ければ「継続」として処理され 引き続き会員特典をご利用頂けるようになります。
なお、休眠期間中に発行されました会報やDMは、追って発送されます。


Q. 退会するにはどうすればいいですか?

A. 会員の有効期間内に次年度分の年会費をお支払い頂かなければ、休眠期間を経て退会とさせて頂きます。
もし、会員の有効期間内に退会したい場合は、こちらから「退会したい」とお送り頂ければ退会の処理を致します。
ただし、有効期間内でも年会費、入会金は返金出来ませんので、予めご了承下さい。


Q. ポイントアップサービスとは何ですか?

A. 会員期間の更新や、グッズを購入して頂いた会員様に、ポイントアップシールを発行しております。
そのポイントアップシールを貯めて頂くと、オリジナルアイテムと交換することが出来ます。

【交換アイテム】
ポイントアップシール4枚 / 浜田麻里シールクラブ
ポイントアップシール5枚 / PC用壁紙 or スマホ、携帯待受画像

交換方法等は会報を参照して下さい。


Q. 会員優先予約に申し込みしたいのですが、いつまでに申し込みをすれば良いですか?

A. 2019年日本武道館のMari-Family会員先行予約は、2018年11月3日(土) 12:00~11月18日(日) 23:59 までとなります。
また、先行予約のお申込は、「Mari-Family会員先行」ページにて行われます。通常の優先予約とは異なりますので、ご注意下さい。

Q. これから入会して会員優先予約に間に合いますか?

A. 2019年日本武道館のMari-Family会員先行予約は、2018年11月7日(水) 15:00までに入会のお手続きをして頂いた会員様が対象となります。所定の日付までに、入会申込(web、書面)と、入会金、年会費をお振り込み下さい。入会に関しては、こちらをご照下さい。
*新規で入会された方の先行予約お申込は、11月9日(金) 18:00から可能となります。

Q. 会員優先予約申込の際に記入漏れや、記入間違いがありました。

A. 会員優先予約申込時に記入漏れがあった場合は、事務局担当者から連絡させて頂きます。
ただし、ご登録頂いている情報と相違があったり、メールアドレスや電話番号に間違いがある場合など、事務局から連絡することが出来ないケースが御座います。その際はやむを得ずキャンセルになる事が御座います。
また、記入間違いがあった場合は、こちらからお問い合わせ下さい。
記入漏れ、記入間違い、いずれの場合も、確認および修正にお時間を頂戴致します。その際、締め切りを過ぎてしまった場合、申込をキャンセルさせて頂くことが御座います。予めご了承下さい。

優先予約の詳細はこちらをご参照下さい。

Q. 会員優先予約申込の際に振込金額を間違えてしまいました。

A. 会員優先予約申込時に振り込まれた金額に相違があった場合は、事務局担当者から封書にて連絡させて頂きます。お手続きの書類を同封致しますので、その説明に沿って入金もしくは、返金のお手続きを所定の期日までにお済ませ下さい。
なお、金額が少ない場合は、入金が確認されるまで予約の処理を中断致します。 規定の期日までにお振り込みが確認出来ない場合は、キャンセルとさせて頂きます。
また、ご登録頂いている情報と相違があったり、メールアドレスや電話番号に間違いがある場合など、事務局から連絡することが出来ないケースが御座います。その際もやむを得ずキャンセルになる事が御座いますので、予めご了承下さい

優先予約の詳細はこちらをご参照下さい。


Q. 会員優先予約を複数回申し込むことは出来ますか? また、その際、手数料も複数分振り込む必要はありますか?

A. 規定の枚数(1会場4枚まで)以内でしたら、申込期間中複数回のお申込みが可能です。 ただし、規定の枚数をオーバーした場合は、オーバーした枚数をキャンセルとさせて頂きます。
また、申込期間内であれば、発送手数料の振込は、1回で結構です。
申込の際、通信欄に「追加申込」と記載して下さい。

優先予約の詳細はこちらをご参照下さい。


Q. 会員優先予約は、申し込み順ですか?

A. 会員様優先予約の席順、当落は、抽選です。申込順では御座いません。
優先予約の詳細はこちらをご参照下さい。

Q. 会員優先予約申込の当落は、いつわかりますか?

A. 各会場の予約状況は、集計後ホームページにてお知らせ致します。なお、規定の枚数を越えるお申込があった場合は、予約申込を抽選とさせて頂きます。
抽選の上、落選してしまった会員様には、事務局より封書にてご連絡致します。 返金手続きの書類を同封致しますので、その説明に沿ってお手続き下さい。
当選した会員様への、ご連絡は致しません。チケットの到着をお待ち下さい。
なお、当落に関する連絡やご質問は、メールでは対応致しておりません。予めご了承下さい。

優先予約の詳細はこちらをご参照下さい。

Q. 立ち見会場の整理番号はいつ発行されますか?

A. 立見会場の整理番号は、チケットに番号が明記されております。チケット到着の際にご確認下さい。

優先予約の詳細はこちらをご参照下さい。

Q. 会員優先予約を申込みしましたが、チケットが届きません。

A. 会員優先予約のチケットは、お申込頂いたライブの2週間(14日)前に配達記録郵便にて発送致します。 複数会場をお申込頂いた会員様は、最も早いライブの2週間(14日)前に発送致します。
通常、1週間(7日)程度でお届け出来ますが、ライブ日から7日前を過ぎてもチケットが届かない場合は、郵便事故が考えられますので、こちらからお問い合わせ下さい。




Q. 会員番号が分からないので、会員優先予約に申込出来ません。

A. 会員番号は、入会時にお送りした会員証に記載されています。
もし、会員証を紛失して番号が分からなくなってしまった場合は、こちらからお問い合わせ下さい。

また、新規に入会された会員様で、まだ会員証がお手元に無い場合は、会員証到着まで今しばらくお待ち下さい。通常、入会金のお振り込みが確認出来てから7営業日ほどでお手元に届きます。 万が一、10営業日を経過してもお手元に届かない場合は、郵便事故が考えられますので、こちらからお問い合わせ下さい。そのようなトラブルが原因で予約期間を過ぎてしまった場合でも、特例措置で優先予約をお受け致しますのでご安心下さい。
*上記以外のいかなる理由でも、期日を過ぎての対応は出来ませんので、予めご了承下さい。

Q. FC優先予約チケットを申込みましたが、都合上、ライブへ参加出来なくなりました。

A. FC優先予約チケット料金をお手続きいただきました後のキャンセルは出来ません。
また、会員様のご都合でライブに参加が出来ない場合でもチケットご返送ならびに譲渡対応は出来ません。予めご了承下さい。

Q. FC優先予約チケットの発送は、どうしてライブ日ギリギリなんですか?

A. 会員様への公平性維持と、健全なLive運営のため、Mari Familyでは、営利目的としたFC優先予約チケットの転売を禁止しております。
しかし、誠に残念ではございますが、優先予約チケットの転売が後を絶ちません。そのため転売防止の措置としてLive日から2週間前にチケットの発送を致しております。
会員の皆様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

Q. FC優先予約チケットの転売に関して。

A. Mari Familyでは、営利目的としたFC優先予約チケットの転売を禁止しております。
しかし、誠に残念ではございますが、毎公演、高額転売を多数確認を致しております。
なお、チケットの転売が発覚されました会員様は、次回ライブの優先予約権の凍結、もしくは退会させて頂く場合が御座います。
また、転売チケットであると認められた場合、ライブに入場出来ない場合も御座いますので、くれぐれもご購入なさいませんようお願い申し上げます。


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